Termini e condizioni generali di servizio
Le presenti condizioni disciplinano l'utilizzo dei servizi di assistenza informatica e supporto tecnologico a domicilio offerti da SynynmorLab Digital S.r.l.
Ultimo aggiornamento: 21 aprile 2026
A. Definizioni e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Servizio (di seguito "CGS") disciplinano il rapporto contrattuale tra SynynmorLab Digital S.r.l. (di seguito "il Fornitore"), con sede legale in Via Molino delle Armi, 15, Milano, P.IVA IT59544853040, e il soggetto che richiede i servizi di assistenza informatica e supporto tecnologico (di seguito "il Cliente"). Per "Servizi" si intendono tutte le prestazioni di assistenza tecnica, configurazione di dispositivi, risoluzione di problemi informatici, formazione digitale e supporto telefonico erogati dal Fornitore presso il domicilio del Cliente o a distanza tramite canali telefonici. Per "Abbonamento" si intende il contratto periodico a carattere mensile che consente al Cliente di accedere ai Servizi inclusi nel piano prescelto. Le presenti CGS si applicano a tutti i rapporti contrattuali instaurati con il Fornitore, sia per interventi singoli sia per abbonamenti mensili.
B. Descrizione dei servizi
Il Fornitore eroga servizi di assistenza informatica e supporto tecnologico a domicilio per privati, famiglie e anziani residenti nelle aree geografiche coperte dal servizio. I Servizi comprendono, in via esemplificativa e non esaustiva: configurazione e manutenzione di computer, laptop, smartphone, tablet e stampanti; risoluzione di problemi software e hardware; configurazione di reti domestiche e dispositivi Wi-Fi; installazione e aggiornamento di programmi e applicazioni; formazione all'uso sicuro degli strumenti digitali; assistenza telefonica per problemi tecnici. L'elenco aggiornato dei Servizi disponibili e le relative specifiche sono consultabili sul sito synynmorlab.digital. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare, aggiungere o rimuovere Servizi, dandone comunicazione al Cliente con un preavviso di almeno 30 giorni per le modifiche che incidono sui Servizi inclusi nell'Abbonamento attivo.
C. Abbonamenti mensili
Il Fornitore offre piani di abbonamento mensile che consentono al Cliente di accedere ai Servizi inclusi nel piano prescelto senza costi aggiuntivi per ogni singolo intervento o chiamata di assistenza. I piani di abbonamento sono descritti sul sito synynmorlab.digital e possono essere soggetti a variazioni. L'abbonamento si attiva al momento della sottoscrizione e ha durata mensile con rinnovo automatico, salvo disdetta comunicata dal Cliente con almeno 15 giorni di preavviso rispetto alla data di rinnovo. La disdetta deve essere comunicata in forma scritta via email a [email protected]. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare le condizioni economiche degli abbonamenti con un preavviso di almeno 30 giorni. In caso di mancata accettazione delle nuove condizioni, il Cliente ha facoltà di recedere dal contratto senza penali entro il termine comunicato.
D. Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a: fornire informazioni accurate e complete al momento della richiesta del Servizio; garantire l'accesso all'abitazione al tecnico incaricato nell'orario concordato; comunicare tempestivamente eventuali variazioni o disdette degli appuntamenti con almeno 24 ore di preavviso; non utilizzare i Servizi per finalità illecite o contrarie alla normativa vigente; mantenere la riservatezza delle credenziali di accesso eventualmente create o modificate durante gli interventi; informare il Fornitore di qualsiasi circostanza rilevante per l'esecuzione del Servizio, inclusa la presenza di dati sensibili sui dispositivi oggetto di intervento. Il Cliente riconosce che il Fornitore non è responsabile per la perdita di dati derivante da interventi tecnici, e si impegna a effettuare backup dei propri dati prima di ogni intervento, salvo che il backup stesso sia oggetto dell'intervento richiesto.
E. Limitazione di responsabilità
Il Fornitore esegue i Servizi con la diligenza professionale richiesta dalla natura della prestazione. Tuttavia, non può essere ritenuto responsabile per: danni derivanti da guasti hardware preesistenti all'intervento; perdita di dati non imputabile a negligenza del tecnico; malfunzionamenti di software di terze parti; danni indiretti, consequenziali o perdita di profitto. In ogni caso, la responsabilità del Fornitore per danni diretti derivanti dall'esecuzione dei Servizi è limitata al valore dei Servizi erogati nel mese in cui si è verificato il danno. Il Fornitore adotta tutte le misure ragionevoli per garantire la sicurezza dei dati del Cliente durante gli interventi e si impegna a trattare le informazioni acquisite nel corso degli interventi con la massima riservatezza, ai sensi della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.
F. Diritto di recesso
Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione dello stesso, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva 2011/83/UE. Il diritto di recesso si esercita inviando una comunicazione scritta a [email protected] prima della scadenza del termine. Qualora il Cliente abbia richiesto l'avvio dell'esecuzione del Servizio durante il periodo di recesso, il Fornitore ha diritto al pagamento proporzionale dei Servizi già erogati. Per i contratti di abbonamento rinnovati automaticamente, il diritto di recesso si esercita con le modalità descritte nella sezione relativa agli abbonamenti mensili.
G. Legge applicabile e foro competente
Le presenti CGS sono disciplinate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, validità, esecuzione o risoluzione delle presenti CGS, le parti si impegnano a ricercare in primo luogo una soluzione amichevole. In caso di mancato accordo, il foro competente per i contratti con consumatori è quello del luogo di residenza o domicilio del Cliente, ai sensi dell'art. 33, comma 2, lett. u) del D.Lgs. 206/2005. Per i contratti con soggetti non consumatori, il foro esclusivamente competente è quello di Milano. Il Cliente consumatore residente nell'Unione Europea può inoltre accedere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) messa a disposizione dalla Commissione europea all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.
H. Modifiche alle condizioni
Il Fornitore si riserva il diritto di modificare le presenti CGS in qualsiasi momento. Le modifiche vengono comunicate ai Clienti con abbonamento attivo tramite email con un preavviso di almeno 30 giorni. Le modifiche entrano in vigore alla scadenza del termine di preavviso. Il proseguimento nell'utilizzo dei Servizi dopo tale data costituisce accettazione delle nuove condizioni. I Clienti che non intendano accettare le modifiche hanno facoltà di recedere dal contratto senza penali entro il termine comunicato. Per i visitatori del sito senza abbonamento attivo, le CGS applicabili sono quelle in vigore al momento della richiesta del Servizio.
I. Disposizioni finali
Se una o più disposizioni delle presenti CGS risultassero nulle, inefficaci o inapplicabili in tutto o in parte, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci. La nullità parziale non si estende all'intero contratto. Il mancato esercizio da parte del Fornitore di un diritto previsto dalle presenti CGS non costituisce rinuncia al medesimo diritto. Le presenti CGS, unitamente alla Privacy Policy e alla Cookie Policy, costituiscono l'intero accordo tra le parti in relazione all'oggetto del contratto e sostituiscono qualsiasi precedente accordo o intesa, scritta o verbale, relativa al medesimo oggetto.